Contact Center

Con más de 18 años de experiencia en el mercado, somos una empresa sólida, especializada en Atención al Cliente, Cobranza y Ventas.

Nuestras plataformas tecnológicas e infraestructura de vanguardia nos permiten maximizar los resultados mediante la omnicanalidad y un compromiso constante con la innovación.

Nuestros servicios

Atención a clientes

Our work culture is built on respect, collaboration, and professional growth. We foster an inclusive environment where every team member can contribute their talents and continue to grow.
Cobranza

Our work culture is built on respect, collaboration, and professional growth. We foster an inclusive environment where every team member can contribute their talents and continue to grow.
Ventas

Our work culture is built on respect, collaboration, and professional growth. We foster an inclusive environment where every team member can contribute their talents and continue to grow.

Nuestro modelo de servicio pone al cliente primero, convirtiendo su experiencia en el enfoque principal de todo lo que hacemos. Nuestro equipo capacitado y una infraestructura sólida nos permiten ofrecer un servicio a la medida, cumpliendo siempre con los KPIs que más te importan.

Atención al cliente 24/7
Asistencia específica de productos o servicios
Procesos de Back Office
Gestión de quejas y reclamaciones
Estrategias de Call-to-Action (Llamada a la acción)
Investigación de mercado

Somos especialistas en gestionar la recuperación de cartera. A través de modelos estadísticos, establecemos una estrategia sólida para maximizar los resultados, asegurando la excelencia operativa para alcanzar las metas de apego a las normas de cobranza.

Cobranza Preventiva
Mora temprana
Mora tardía
Cobranza Extrajudicial

Somos especialistas en colocación de créditos, productos o servicios estableciendo estrategias de marcación efectivas que maximicen la contactación por diversos canales que nos permita llegar al mayor número de prospectos para ofertar, brindar seguimiento y generar conversión.

Generación de citas
Ventas Online
Procesos BackOffice
Estrategias Call to Action

Herramientas

Contamos con plataformas telefónicas robustas, líderes en el mercado, que nos permiten gestionar de manera eficiente los volúmenes más altos de llamadas, elevando la experiencia del cliente y garantizando un servicio ágil. Esto ayuda a que tu negocio sea más rentable y flexible a largo plazo.

Modelo de aceleración de ventas · Marcador: Predictivo, Progresivo, Manual

Envíos masivos

ACD (Automatic Call Distributor)

Recorder: Grabación del 100% de las llamadas Dashboard de atención: workflow que se personaliza a las necesidades de cada uno de nuestros clientes.

MIS & Work Force Managemet

CTI (Computer telephony integration)

Sistema de Monitoreo y calidad

Modelo CELER

La clave para llevar tu empresa al siguiente nivel

1

Generación de leads

Generación de Leads

Creamos estrategias digitales para generar tus leads de manera efectiva. Nos apoyamos en distintas plataformas y canales para identificar a tus clientes ideales, estableciendo objetivos claros y utilizando sitios web, landing pages, análisis SEO, SEM y redes sociales para llegar a ellos.

2

Procesamiento de información

Procesamiento de la información

Gestionamos la información de tus clientes en tiempo real, garantizando que recibirán atención en el menor tiempo posible, lo que te permite mantener un nivel de servicio eficiente y de calidad.

3

Sistema único de desarrollo

Gracias a nuestro sistema de marcación integral, logramos contactar a tus clientes segundos después de obtener sus datos, optimizando la eficiencia y acelerando el proceso de cierre de ventas.

4

Cierre en llamada

Nuestro equipo de vendedores telefónicos está compuesto por profesionales expertos, comprometidos a cerrar ventas con eficiencia. Nos aseguramos de contactar a tus prospectos de manera persistente, localizándolos y guiándolos a través de un proceso claro y confiable para alcanzar tus objetivos comerciales.

5

Monitoreo real time y móvil

Nos aseguramos de que cada llamada esté bajo control. Monitoreamos en tiempo real y grabamos el 100% de las conversaciones, para que podamos detectar oportunidades de mejora y brindarte un servicio más efectivo y personalizado.

6

Gestión, evaluación y optimización

Optimización constante es nuestra clave. Refinamos tus campañas para maximizar los resultados, con reportes detallados sobre gestión, calidad y métricas digitales, lo que te permite monitorear de manera clara y precisa la evolución de cada proceso.

¡Únete a nuestro equipo de trabajo!

¿Quieres formar parte de un equipo donde puedas crecer profesionalmente?
En ECD Contact Center estamos buscando personas como tú, con habilidades de comunicación y una actitud positiva. Si te encanta ayudar y ofrecer soluciones, ¡te estamos esperando!