En ECD
somos

Una empresa que conecta a tu negocio con los clientes de manera efectiva, ofreciendo soluciones integrales en servicio al cliente, prospección y marketing digital.

Atraer, retener y captar la atención de tus clientes a través de nuestros canales:

We specialize in providing customized solutions, tailored to the specific needs of each client, and are committed to ensuring the success of every project.

Contact
Center

Nuestro Contact Center utiliza las últimas herramientas de omnicanalidad para gestionar las interacciones de tus clientes de manera eficiente, asegurando una experiencia excepcional en cada contacto.

Social
Media

Nos encargamos de que tu presencia en redes sociales sea genuina y efectiva, respondiendo rápidamente a tus seguidores para construir una comunidad fuerte y conectada.

Envios Masivos

A través de nuestro servicio de envíos masivos (SMS, email marketing, etc.) mantenemos una comunicación constante y eficaz con tu audiencia, garantizando respuestas rápidas y una mayor fidelidad de los usuarios.

Desarrollo
Web

Te ayudamos a construir una presencia digital sólida, con un sitio web rápido y fácil de usar, que se adapta a todos los dispositivos para una experiencia sin fricciones.

Inteligencia
artificial

Utilizamos inteligencia artificial para agilizar la atención, responder automáticamente consultas frecuentes y conectar cada cliente con el agente adecuado, mejorando así su experiencia.

Conoce nuestras certificaciones y reconocimientos

Nuestras certificaciones y reconocimientos reflejan nuestro compromiso con la excelencia, no solo garantizando la calidad a nuestros clientes, sino también impulsando las mejores prácticas y la eficiencia operativa dentro de la empresa.

ISO 9001

Certificación de calidad

Seguimos protocolos definidos para cada tipo de llamada, medimos la calidad y capacitamos al personal con base en datos reales.

ISO 27001

Seguridad de la Información
Controlamos el acceso a sistemas, registramos actividades y gestionamos riesgos de ciberseguridad.

Modelo Global CIC

Excelente atención al cliente
Ofrecemos atención al cliente de clase mundial, con procesos estandarizados, equipos capacitados y experiencia centrada en el usuario.

PCI DSS v3.2 SAQ-D / PCI DSSv4 SAQ-D

Seguridad en el manejo de datos de pago

Ofrecemos atención al cliente de clase mundial, con procesos estandarizados, equipos capacitados y experiencia centrada en el usuario.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

Buenas pácticas en gestión de servicios de TI
Controlamos el acceso a sistemas, registramos actividades y gestionamos riesgos de ciberseguridad.

Ciberseguridad

Implementamos buenas prácticas de seguridad digital como el control de accesos, el cifrado de datos, la gestión de vulnerabilidades y la concientización del personal.

Instituto Mexicano de Teleservicios

Participamos en evaluaciones constantes, certificaciones o eventos que nos permiten mantenernos a la vanguardia y fortalecer continuamente nuestro desempeño y servicios.

Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares

Implementamos políticas de privacidad rigurosas, asegurando el tratamiento seguro y transparente de la información, garantizando el respeto a los derechos ARCO.

ISO 27701:2019

Buenas pácticas en gestión
de servicios de TI

Controlamos el acceso a sistemas, registramos actividades y gestionamos riesgos de ciberseguridad.

ISO 18295-1:2017

Buenas pácticas en gestión
de servicios de TI

Controlamos el acceso a sistemas, registramos actividades y gestionamos riesgos de ciberseguridad.

Filosofía

“

Juntos hacemos

que las cosas pasen

”

Misión

Brindar soluciones de onmicanalidad a usuarios finales que den valor agregado a nuestros clientes.

Valores

  • Honestidad / Integridad
  • Trabajo colaborativo
  • Iniciativa · Satisfacción
  • Innovación

Visión

Ser percibidos como socios estratégicos de nuestros clientes.

Nuestra historia:

de la primera llamada a una conexión global

2008- 2012
Comenzamos como un Centro de Contacto Telefónico enfocado en brindar soporte al sector financiero, gestionando eficientemente llamadas Inbound y Outbound.
2013-2016
Ampliamos nuestros servicios, introduciendo soluciones digitales en plataformas web, redes sociales y video producción para mejorar la experiencia del cliente.
2017-2020
Fusionamos canales digitales con nuestras operaciones de Contact Center, creando estrategias de contacto y venta que utilizan las mejores herramientas tecnológicas para lograr resultados eficientes.
2021-2024
Incorporamos diversos canales de contacto, como WhatsApp, mailings, SMS, chat e Inbox, para ofrecer respuestas rápidas y seguimiento en tiempo real, asegurando una atención continua y de calidad. Desarrollamos nuestros propios sistemas de seguimiento y CRM para tener un control exacto de cada paso en el proceso de ventas, garantizando que cada cliente reciba el seguimiento que necesita. Con el uso de metodologías como Squad y Modelos Canvas, garantizamos que nuestros clientes estén siempre al centro de nuestras estrategias, lo que nos ha permitido mantener y elevar continuamente los estándares de servicio.